ちいさなお手紙ありがとう

ある航空会社のCAさんへ

1年くらい前のことです。私は出張のため、ある航空会社さんの飛行機に乗っていました。

機内で無料提供しているムックが欲しくて、新品のものをCAさんにお願いしようと思った私は、機内を見渡しました。ＣＡさんはどの方も笑顔を絶やさずに働かれていますが、離陸後まもないということもあって、みなさん忙しそうに見えます。少し待つことにして、膝の上で小さなメモを書きました。｢〇〇の新しいものをいただきたいです｣と一言、そして自分の座席番号を添えて。

するとちょうど１人のＣＡさんが通りかかったので、｢すみません｣と声をかけました。｢お時間のあるときでいいので、お願いします｣。するとその方はメモを受け取って少し驚いたような、でもすぐにぱっと笑顔になられました。そして｢少々お待ちください｣と言ってくださったので、ああよかった、着陸までには持ってきてもらえるかなと思ったのです。

すると、５分もしないうちに、さきほどのＣＡさんが通路を歩いてこられました。｢お客様、こちらでよろしいでしょうか｣。綺麗なショッパーから、ムックの上部を見せてくださいます。ありがとうございます、と受け取ったら、小さなメモも手渡されました。

ＣＡさんがいなくなるとそのメモを開きました。するとそこには、｢わざわざメモをありがとうございます♡日本語版と英語版をご用意しました｣と可愛らしい素敵な字で書いてあったのです。私は驚きました。すぐにムックを用意してくださっただけでなく、私の書いたメモにお返事までつけてくださったのです。ただ何かを頼んでそれを叶えてもらったということ以上の、記憶に残るサービスをしてくださったんだなと感じました。

その後もそのCAさんは機内で何度か見かけましたが、どの方にも上品で華のある笑顔、態度で接していらっしゃいます。きっと内容に関わらず、どの方にも心に残るサービスをされているのでしょう。スキルではなく、人が生み出すものがよいサービスになるのだと強く感じた出来事でした。

その時はムックを受け取った時のお礼しか言えませんでしたが、お手紙を見て、もっとありがとうと言いたかったなと思います。そのCAさんだけでなく、記憶に残るよいサービスをしている全ての方に、ありがとうと言いたいです。ありがとう、私もがんばります。

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